六蓝为京东商家分享的京东咚咚商家版（现名“咚咚工作台”）是京东官方为平台商家打造的一体化智能运营管理系统，深度融合客服沟通、订单管理、营销工具及数据分析等功能。该软件通过整合京东原生服务与第三方ISV插件（如传美打印、咚咚助手），实现全流程数字化管理。咚咚商家版（京麦）可以提升客服回复率、进行批量处理订单操作，并通过实时数据看板辅助决策；另外还包含了隐私外呼、语音转文字、客服绩效看板等创新功能，同时推出9.9元优惠通讯包降低沟通成本。针对多语言场景还内置智能翻译系统，助力跨境商家无障碍沟通
京麦添加好友的方法
1、打开并登录京东咚咚app进入消息页面中点击搜索图标，如下图箭头：
2、在打开的搜索页面中输入好友名或群名，如图：
3、搜索出来后即可进行添加为好友，如果搜索不出来是因为好友或群主设置了不允许通过账号名称进行搜索。
京东咚咚商家版(京麦)APP特点
客服效率革命内置快捷短语模板、一键催付、议价插件（即时发券），将平均咨询处理时间缩短至3分钟内。
数据驱动管理
客服绩效看板实时展示满意度、出勤量、销售额，管理者可精准优化团队配置。
全渠道消息聚合
集成商品咨询、订单提醒、官方公告，避免多平台切换遗漏关键信息。
隐私安全保障
外呼/短信功能采用双向号码隐藏技术，保障商家与消费者隐私安全。
智能辅助工具
语音消息转文字解决方言识别难题，多语言翻译支持跨境客服场景。
京东咚咚商家版(京麦)APP功能
1.智能客服系统支持文字/语音咨询、历史订单快速查询、自动客户标签管理。
2.批量订单处理
日均万单商家可一键完成：合并发货、快递单模板自定义、电子面单批量打印。
3.营销插件库
集成“议价助手”即时发券、“促销管理”设置满减活动，提升转化率30%。
4.数据罗盘
可视化展示店铺健康日报、流量来源分析、商品销量趋势。
5.多端协同
电脑端处理批量操作+手机端移动响应咨询，子账号权限分级管理。
常见问题解决方法
1.如何添加客户为好友？主界面右下角点击“添加好友”→输入对方昵称/用户名→发送申请。
2.订单显示橙黄色异常标识？
表示出库失败或重复操作，需检查：①物流单号是否重复②配送公司模板是否下载。
3.外呼功能收费吗？
基础功能免费，外呼/短信可使用9.9元促销包（含100分钟），长期使用需购买套餐。
4.安装失败怎么办？
确认系统为Win7及以上版本，关闭杀毒软件避免误拦截，尝试管理员身份运行安装包。
5.为什么无法使用议价插件？
需登录京麦后台开通权限，路径：应用中心→服务市场→搜索“议价”授权。
6.子账号看不到订单数据？
主账号在“权限管理”中未分配数据权限，需勾选“订单管理查看全部”选项。
更新说明
v6.38.0版本优化了一些体验问题。恭祝商祺！