京东旗下七鲜APP（又称“七鲜超市”）是一款融合线上电商与线下超市优势的全渠道生鲜零售平台。作为京东自营的战略级生鲜品牌，由北京四季优选信息技术有限公司运营，七鲜以“全球直采+智能履约+即时配送”为核心模式，重构现代人的生鲜消费体验。七鲜覆盖肉禽蛋奶、海鲜水产、果蔬烘焙等全品类生鲜，并延伸至厨具、半成品餐饮等生活服务领域。其最大亮点是通过30分钟极速达（门店3公里范围内）实现“即时满足”，同时依托京东物流的智能调度系统实现全程冷链可追溯。目前支持到店自提、配送到家、现场烹饪三种服务形态，真正实现“全场景覆盖、全时段供应、全链条品控”。
七鲜APP使用指南
1.下载与注册在应用商店搜索“七鲜超市”或“京东七鲜”，下载安装后使用手机号注册并绑定支付方式（支持微信/支付宝/京东支付等）。
2.LBS定位选店
开启定位自动匹配最近门店，或手动选择提货点，确保享受“3公里30分钟达”服务。
3.选购商品
按分类（蔬菜、肉禽、熟食等）或搜索关键词添加商品，“摇一摇”可唤出智能推荐搭配菜单。
4.选服务类型
-配送到家：满额免运费，实时追踪骑手轨迹
-到店自提：结算页勾选自提时段，凭订单码柜台领取
-现场烹饪：预约门店大厨加工食材（如海鲜制作）
5.支付与售后
结算时叠加优惠券，支付后若遇质量问题，24小时内通过“我的订单”发起“坏果包赔”或“化冻包退”。
6.智能设备联动
到店用户可扫码启用智能购物车（自动跟随+自助结算），生鲜区用“魔镜”扫描商品二维码查看溯源信息。
七鲜APP特点
1.全球冷链直采每周空运美国车厘子、挪威三文鱼等全球鲜品，从产地到餐桌≤72小时。
2.京东物流赋能
结合京东“与图”SaaS系统，实现动态路径规划，配送准时率＞95%。
3.五星级餐饮体验
邀请星级厨师驻店，提供现场烹饪服务，用户可下单胡椒蟹、战斧牛排等硬菜。
4.智能终端全覆盖
店内配备自助POS机、刷脸支付台、智能价签，减少人工接触。
5.品控十重保障
建立“田间检测-入仓质检-上架复查”三级机制，同步推行“化冻包赔+晚必赔”承诺。
6.会员权益深度化
开通PLUS会员享免运费券、专属折扣，消费返京豆可抵扣现金。
七鲜APP使用小技巧
1.错峰采购省钱早7点抢“凌晨鲜”折扣肉，晚8点蹲“临期清仓”5折品，成本直降40%。
2.活用自提点免运费
办公室/地铁站设自提柜，满39元即可免费预留，下班顺路取货。
3.严查生鲜标签四要素
收货时立即核对：生产日期、保质期、贮存温度、溯源码，异常立刻拍照报备。
4.参与品控共建
加入“七鲜品鉴官”社群，反馈问题可直接对接店长，享专属赔付通道。
5.组合支付更划算
京东支付+优惠券+京豆抵扣三叠加，例如支付时用京豆抵30%，券减20元。
常见问题解决方法
❓账号被限制下单？可能触发风控（如频繁取消/抢购商品），联系客服解除或更换手机号注册。
❓商品临期或变质？
立即拍摄带包装日期和变质特写的视频，通过APP申请“放心购”理赔，若遭拒可凭《食品安全法》第148条索赔千元。
❓配送超时怎么办？
超30分钟自动触发“晚必赔”，获5元优惠券（需开通服务）。
❓自提货品缺失？
现场拒绝签收并要求打印缺货证明，系统将按差价3倍返京豆。
❓支付失败订单消失？
勿重复支付！检查银行卡限额，或清缓存重登，资金通常2小时内退回。